Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestra sección de soporte. Aquí encontrarás respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre nuestros productos de alta tecnología vehicular, juguetes premium y procesos logísticos.

¿Tienen una tienda física para ir a ver los productos?

No contamos con una tienda comercial abierta al público para exhibición; operamos como una tienda online con un almacén central de distribución. Esto nos permite optimizar costos operativos y ofrecerte precios mucho más competitivos. Puedes recoger tu producto directamente en nuestro almacén previa coordinación de tu pedido donde lo puedes probar y hacer tus consultas.

¿Dónde está ubicado su almacén y en qué horario atienden?

Nuestro almacén central se encuentra en el distrito de Los Olivos, Lima (a la altura de la Av. Universitaria con Av. Los Alisos). Atendemos y facilitamos el recojo presencial de pedidos de lunes a sábado desde las 9:00 am hasta las 10:30 pm.

¿Cómo sé que mi pago es seguro?

Para tu total seguridad, respaldo legal y tranquilidad, todas nuestras cuentas bancarias están registradas única y exclusivamente a nombre de nuestra empresa jurídica: GRUPO BARQUINO IMPORT EIRL. Jamás te solicitaremos depósitos a cuentas de personas naturales o terceros. Trabajamos con el Banco de Crédito del Perú (BCP) y Yape.

¿Cómo funcionan los envíos en Lima Metropolitana?

Para las entregas en Lima, trabajamos con un servicio de motorizado de confianza. El flujo es sencillo: realizas el pago del costo de envío por adelantado para programar la salida de la ruta, y el valor del producto lo cancelas contra entrega al momento de recibirlo en tu dirección.

¿Cómo son los envíos a provincias?

Realizamos despachos a todo el Perú de lunes a sábado a través de las principales agencias del país bajo dos modalidades de pago:

• Agencia Shalom o Flores: Puedes asegurar y separar tu producto con un adelanto de S/ 20, y cancelar el saldo restante mediante transferencia antes de que procedamos con el despacho.

• Agencia Marvisur: Para los envíos a través de esta empresa, se requiere la cancelación del 100% del valor del producto por adelantado.

¿Los productos cuentan con cambios o devoluciones?

Bajo nuestras políticas comerciales, las ventas son finales y no se realizan cambios ni devoluciones una vez que el producto ha sido retirado de nuestro almacén o entregado por el motorizado/agencia. Te recomendamos verificar bien las especificaciones del artículo antes de confirmar tu compra.

¿Qué sucede si la agencia de transportes daña mi paquete?

En Grupo Barquino Import EIRL nos aseguramos de embalar, proteger y sellar minuciosamente cada artículo para que viaje seguro. Sin embargo, nuestra empresa no se hace responsable por pérdidas, maltratos o daños materiales ocasionados por el personal de la empresa de transportes (Shalom, Flores, Marvisur) una vez que dejamos la mercadería en sus oficinas. Cualquier reclamo de esta índole deberá ser gestionado por el cliente directamente con la agencia elegida.

¿Aún tienes alguna duda?

Si tu pregunta no se encuentra en esta lista, recuerda que nuestro equipo de atención está listo para ayudarte a coordinar tu pedido de manera personalizada a través de nuestro canal oficial de WhatsApp.